ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ

Правила продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа на международных маршрутах компании DMD GROUP spol. s r.o.

Юридический адрес компании:
Ul. Jeremenkova 1171/102, 14000 Praha 4 Podoli
Идентификационный номер: 26475600, записана в судебном реестре города Праги под номером C 84661.

Данные правила включают в себя положения, которыми управляется компания-перевозчик DMD Group при осуществлении регулярных международных маршрутов. В правилах описаны условия продажи и возврата билетов, перевозки пассажиров и багажа, обязанности и ответственность пассажиров и перевозчиков.

1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ

1.1. Перед автобусом, который отправляется по международному маршруту, размещается табличка с названием маршрута, на которой указаны конечные и промежуточные остановки на украинском и латинском языках.

1.2. Пассажир должен прибыть на платформу отправления не позднее чем за 20 минут до времени, указанного в билете.

1.3. При прибытии автобуса пассажир обязан зарегистрировать билет у водителя, отвечающего за продажу билетов. При регистрации пассажиру указывается место в автобусе. Пассажир обязан сохранять билет и все купоны до конца поездки и предъявлять их по требованию. При наличии электронного билета — хранить его на устройстве до конца путешествия.

1.4. Права, обязанности и ответственность перевозчика

1.4.1. Перевозчик обслуживает международные маршруты в соответствии с действующим расписанием. Расписание, цены, скидки и т.д. могут изменяться, однако в билете указываются только действительные данные. Предприятие не несет ответственности за возможные отклонения от официальных расписаний движения, связанных с процедурами пересечения государственных границ, природными, дорожными или другими условиями, которые предприятие не может контролировать.

1.4.2. Автобусные остановки находятся в общественных местах, поэтому могут быть перенесены по указанию властей. Перед каждой поездкой пассажир должен проверить место отправки и прибытия автобуса.

1.4.3. Предприятие несет ответственность за безопасность перевозки пассажира и багажа с момента загрузки его в автобус до выхода пассажира, за исключением случаев, когда ущерб был причинён по вине самого пассажира. Безопасность багажа гарантируется денежной суммой, установленной партнёрами в договорах паритетного обслуживания маршрута.

1.5. Права, обязанности и ответственность пассажиров

1.5.1. Пассажиры несут ответственность за свои документы, визы, страховки и личные вещи. В случае проблем с официальными органами перевозчик может высадить пассажира без возврата средств. Пассажир обязан заранее узнать визовые требования стран маршрута.

1.5.2. Перевозчик не отвечает за наличие или правильность документов, необходимых для пересечения границ. В случае их отсутствия пассажир возмещает перевозчику возможные штрафы, расходы и убытки.

1.5.3. При нарушении визовых режимов (истёкшие визы, замена паспорта и т.п.) перевозчик может отказать в перевозке без возврата средств. Перевозчик проверяет наличие, но не подлинность документов.

1.5.4. Пассажиры до 18 лет и старше 70 лет могут ехать только с сопровождающим, который несёт за них правовую ответственность. Несовершеннолетние не могут занимать места 1–4. Сопровождающий обязан иметь все документы, иначе перевозчик вправе отказать в поездке без возврата.

1.5.5. Пассажир несёт ответственность за причинённый им ущерб автобусу, другим лицам или их имуществу.

1.5.6. Перевозчик не несёт ответственности за хрупкие и легко повреждаемые предметы. Пассажир обязан обеспечить надлежащую упаковку багажа.

1.5.7. В автобусе запрещается курить (в т.ч. электронные сигареты), употреблять алкоголь, наркотические вещества, шуметь и мешать другим пассажирам. Пассажиры в нетрезвом или неадекватном состоянии не допускаются к поездке. Нарушители высаживаются на ближайшей остановке с составлением акта.

1.5.8. При движении автобуса пассажиры должны быть пристёгнуты ремнями безопасности.

1.5.9. Перевозчик не отвечает за опоздания, вызванные независимыми от него обстоятельствами (границы, пробки, погода, ремонт дорог, действия госорганов и т.п.).

1.5.10. Расписанием автобуса не предусмотрено время для оформления Tax Free.

1.5.11. Перевозчик имеет право изменять расписание, использовать дополнительные автобусы и заменять место пассажира без уведомления.

1.6. Прочие условия

Перевозчик имеет право:

• ограничить или прекратить перевозку в случае стихийного бедствия, эпидемии или другой чрезвычайной ситуации;
• остановить движение при угрозе жизни и здоровью пассажиров.

1.6.1. Жалобы принимаются в письменном виде в течение 7 дней после рейса, по юридическому или электронному адресу компании, с приложением билета и подтверждающих документов.

1.6.2. Ответ предоставляется в течение 30 дней (до 60 — при обращении в зарубежные компании-партнёры).

1.6.3. Перевозчик не несёт ответственности за стыковочные маршруты других перевозчиков. Опоздания или отмены по их вине не компенсируются.

2. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ

2.1. Билет — именной документ, дающий право проезда и перевозки багажа. Использовать его может только лицо, указанное в билете.

2.2. Один билет даёт право одному пассажиру занять одно место.

2.3. В билете указываются: фамилия пассажира, станции отправления и прибытия, дата, время, цена, скидка, причина скидки и контактные данные. Билет действителен только на указанную дату и рейс.

2.4. Пассажир обязан хранить билет до конца поездки и предъявлять его при необходимости (в том числе при обращениях по претензиям).

2.5. Билет может быть:

• на одну поездку в одну сторону;
• на поездку туда и обратно с фиксированными датами.

2.6. Билет с исправлениями (фамилия, цена, маршрут и т.п.) недействителен.

2.7. Дату поездки можно изменить бесплатно один раз, далее — за 15% стоимости.

2.8. Для акционных и льготных билетов действуют ограничения на возврат и изменения.

2.9. Билеты продаются не ранее чем за 6 месяцев до отправления.

2.10. Пассажир обязан указать телефон или e-mail для связи. В противном случае перевозчик не несёт ответственности за неуведомление при изменении рейса.

2.11. Условия возврата билетов:

• более чем за 24 часа до отправления — возврат 80% стоимости;
• от 12 до 24 часов — 50% стоимости;
• менее чем за 12 часов — без возврата.

Возврат в полном размере возможен только при болезни или смерти пассажира, подтверждённой документами с переводом на чешский язык. Средства возвращаются в течение 30 рабочих дней на счёт, указанный пассажиром.

3. ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

3.1. Согласно §18 Постановления Минтранса Чехии №175/2000, багаж перевозится вместе с пассажиром в автобусе как ручная кладь или общий багаж, либо отдельно как дорожный багаж.

3.2. Содержимое багажа не должно представлять угрозу людям, транспорту или имуществу.

3.3. Запрещено перевозить оружие, взрывчатые, ядовитые, радиоактивные, негерметичные предметы, а также багаж весом более 25 кг (если не оговорено иное).

3.4. Багаж перевозится в багажном отделении автобуса.

3.5. Максимальный размер багажа — 30×60×100 см, вес — 25 кг. Разрешено две единицы багажа по действующему тарифу.

3.6. Бесплатно перевозится одна единица ручной клади размером до 20×30×40 см и весом до 5 кг. Ручная кладь размещается под или над сиденьем и не должна мешать другим пассажирам. Перевозчик не несёт ответственности за ручную кладь.

3.7. Перевозка негабаритного багажа, лыж, сноубордов и велосипедов разрешена при предварительном согласовании, наличии мест и оплате дополнительного тарифа. Перевозка животных и посылок без сопровождения запрещена.

3.8. Перевозчик не несёт ответственности за багаж, если его утрата или повреждение вызваны ненадлежащей упаковкой, запрещённым содержимым, хранением денег и ценностей, стихийными бедствиями или действиями третьих лиц.

4. ВНЕСУДЕБНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Европейская комиссия предоставляет онлайн-платформу для внесудебного разрешения споров (платформа ODR), доступную по адресу:
www.ec.europa.eu/consumers/odr

Мы участвуем в процедуре разрешения споров через орган по урегулированию споров с потребителями. Перечень признанных органов и их контактные данные доступны по ссылке:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

В этом контексте мы ссылаемся на Чешскую торговую инспекцию (ČOI):
https://coi.gov.cz/

Правила перевозки пассажиров, правила перевозки багажа и условия возврата билетов утверждены Министерством транспорта Чехии при выдаче лицензии.