Правила продажу квитків, перевезення пасажирів і багажу на міжнародних маршрутах D.M.D.-Group
Юридична адреса компанії:
Ul. Jeremenkova 1171/102, 14000 Praha 4 Podoli, Česka republika
Ідентифікаційний номер: 26475600, записана в судовому реєстрі міста Праги під номером C 84661
Ці правила включають положення, якими керується компанія D.M.D.-Group при здійсненні регулярних міжнародних маршрутів. Правила описують умови продажу та повернення квитків, перевезення пасажирів та багажу, обов’язки та відповідальність пасажирів і перевізників.
1. Загальна частина
1.1. Попереду автобуса, що відправляється за міжнародним маршрутом, є табличка з назвою маршруту, на якій зазначені назви кінцевих зупинок і всіх проміжних станцій українською мовою та латиницею.
1.2. Пасажир повинен прибути на платформу відправлення не пізніше ніж за 20 хвилин до часу, зазначеного у квитку.
1.3. Після прибуття автобуса на платформу відправлення пасажир повинен зареєструвати свій квиток у водія. Під час реєстрації пасажиру вказується його місце. Пасажир повинен зберігати всі купони квитка до кінця поїздки та пред’являти їх екіпажу або особі, яка здійснює контроль, на вимогу. Відривати купони може лише обслуговуючий персонал. У випадку електронного квитка пасажир зобов’язаний зберігати його на електронному пристрої до завершення поїздки.
1.4. Права, обов’язки та відповідальність перевізника
1.4.1. Перевізник обслуговує міжнародні маршрути відповідно до чинного розкладу. Розклад, ціни, знижки тощо можуть змінюватися, але у квитку зазначаються лише дійсні дані. Підприємство не несе відповідальності за відхилення від офіційного розкладу, пов’язані з перетином кордонів, природними, дорожніми або іншими обставинами, які підприємство не контролює.
1.4.2. Автобусні зупинки розташовані в громадських місцях, тому їх можна переносити за вказівкою органів влади. Перед поїздкою пасажир повинен перевірити місце відправлення і прибуття автобуса.
1.4.3. Компанія несе відповідальність за безпеку перевезення пасажирів і багажу з моменту завантаження до виходу пасажира з автобуса, за винятком випадків, коли шкода завдана через провину пасажира або особливості багажу. Безпека багажу гарантується певною сумою, встановленою у договорах з партнерами.
1.5. Права, обов’язки та відповідальність пасажирів
1.5.1. Пасажири самі несуть відповідальність за всі документи, необхідні для поїздки, та їх відповідність офіційним вимогам. У разі проблем із візами, документами, страховкою, грошима чи речами екіпаж має право висадити пасажира на кордоні. Кошти за квиток не повертаються.
1.5.2. Перевізник не відповідає за правильність оформлення та наявність документів для перетину кордонів. У разі їх відсутності пасажир відшкодовує всі збитки перевізнику, включно зі штрафами, пенею, витратами на простій, правовою допомогою тощо.
1.5.3. При порушенні візових режимів перевізник залишає за собою право не здійснювати перевезення пасажира. Грошова компенсація не виплачується. Договірні умови продажу та перевезення регламентуються компанією D.M.D.-GROUP та постановами Міністерства транспорту Чехії №175/2000 зі змінами.
1.5.4. Пасажири до 18 років та понад 70 років здійснюють поїздку лише у супроводі особи, яка несе правову відповідальність. Дітям заборонено займати місця 1–4 без супроводу дорослого. У разі відсутності відповідних документів перевізник має право відмовити у перевезенні без повернення коштів.
1.5.5. Пасажир несе відповідальність за шкоду, завдану ним або його речами іншим особам, їх багажу чи автобусу.
1.5.6. Екіпаж не відповідає за легко ламаючі предмети. Пасажир повинен забезпечити їх безпечну упаковку.
1.5.7. Забороняється куріння (включно з електронними сигаретами), вживання алкоголю або наркотичних речовин, шум та використання аудіопристроїв. Пасажирів у нетверезому стані або агресивних не допускають до поїздки або висаджують без повернення коштів.
1.5.8. Пасажири повинні бути пристебнуті ременями безпеки під час руху автобуса.
1.5.9. Перевізник не несе відповідальності за затримки, викликані обставинами поза його контролем (кордон, погода, дорожні роботи, пробки тощо).
1.5.10. Час для оформлення Tax Free не передбачено розкладом руху.
1.5.11. Перевізник має право змінювати розклад, використовувати додаткові автобуси або змінювати місця пасажирів без попередження.
1.6. Перевізник має право:
- обмежити або припинити перевезення у разі стихійного лиха, епідемії або надзвичайної ситуації;
- зупинити автобус у разі загрози життю та здоров’ю пасажирів.
1.6.1. Скарги приймаються письмово протягом 7 днів після поїздки на юридичну адресу або електронну пошту перевізника. Кожна скарга має містити квиток або його копію та відповідні чеки.
1.6.2. Термін розгляду скарг – до 30 днів (до 60 днів, якщо скарга передана іноземному партнеру).
1.6.3. Перевізник не несе відповідальності за пропущені пересадки на рейси інших перевізників. Час прибуття орієнтовний і може змінюватися.
2. Продаж квитків
2.1. Іменні нумеровані квитки надають право на поїздку маршрутом та перевезення багажу відповідно до правил.
2.2. Один квиток дає право одному пасажиру зайняти одне місце.
2.3. У квитку зазначаються: ім’я пасажира, станції відправлення та прибуття, дата, час, ціна, знижка, контактний телефон або email. Квиток дійсний лише на зазначену дату і час.
2.4. Пасажир повинен зберігати квиток під час і після поїздки для пред’явлення при необхідності.
2.5. Квиток можна купити:
– на поїздку в одну сторону з конкретною датою;
– на поїздку туди й назад з конкретними датами.
2.6. Квиток з виправленнями недійсний.
2.7. Дату відправлення можна змінити один раз безкоштовно; наступні зміни – 15% вартості квитка.
2.8. Акційні квитки не підлягають поверненню або мають обмежене право на повернення.
2.9. Квитки можна замовити за 6 місяців до поїздки.
2.10. Пасажир повинен надати контактні дані (телефон/email). Якщо їх немає, перевізник не несе відповідальності за пропущені повідомлення.
2.11. Умови повернення:
- ≥24 год до відправлення – 80% повернення
- 12–24 год до відправлення – 50% повернення
- <12 год – повернення неможливе
Після поїздки повернення неможливе, крім випадків хвороби або смерті (з офіційними документами). Повернення обробляється протягом 30 робочих днів.
3. Перевезення багажу
3.1–3.3. Багаж не повинен містити небезпечні, вибухові або швидкопсувні предмети. Максимальна вага: 25 кг.
3.4–3.6. Ручна поклажа: до 5 кг (20×30×40 см). Розташовується під або над місцем. Перевізник не відповідає за ручну поклажу.
3.7. Негабаритний багаж (лижі, велосипеди тощо) перевозиться лише на обраних маршрутах із бронюванням і оплатою. Перевезення тварин або посилок без попереднього погодження заборонено.
3.8. Перевізник не несе відповідальності за втрату або пошкодження багажу через неправильну упаковку, не задекларований вміст або форс-мажор.
4. Досудове вирішення спорів
Європейська комісія надає онлайн-платформу для досудового вирішення спорів (ODR):
www.ec.europa.eu/consumers/odr
Ми беремо участь у процедурі вирішення спорів перед органом арбітражу для споживачів. Список уповноважених органів та контакти доступні тут:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
У цьому контексті ми посилаємося на Чеську торгову інспекцію (ČOI):
https://coi.gov.cz/
Правила перевезення пасажирів, багажу та умови повернення квитків затверджені Міністерством транспорту Чехії при видачі ліцензії.
